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问老板个事情,ta说“一会找你”,是敷衍我吗?
2020-04-29 13:57:00
前几天,一个下属找我讨论个事情,聊了好一会,我还是不确定他要表达什么,希望我配合什么。
画外音:对不起,我要反思自己的理解能力。

结合自己的经验,简单的聊聊“如何快速精准的和leader沟通一件事”。

我试着站在员工角度,体会员工的潜在困惑。以及站在leader角度,说说leader内心的真实想法。

员工疑问一:leader时间很宝贵,会不会占用太多时间,导致影响leader工作节奏?

我内心独白:事情确实不少,但存在的价值之一,不就是帮助大家解决问题么,期望你能尽快将问题描述清楚,我会综合手头要处理事情的重要紧急程度,判断是“现场沟通”,还是“一会找你”,或者“某个时间点找我”。
画外音,leader的职责:
(1)对上级,完成任务;
(2)对同事,赋能;
(3)对下属,解决问题,帮助提升,搭舞台唱戏;

员工疑问二:leader所说的“一会找你”是敷衍么?

我内心独白:兄弟,你想多了,“一会找你”就是字面的意思。

一般来说,当手头有更重要的事情时,我会说“一会找你”。如无意外,这个事情将被写进我的todo list,稍后插空完成。极端情况下,如果没有找你,那是我真的忘了,请在即时通讯工具上,友善小窗提醒我,我一定会响应,并表达歉意。

员工疑问三:leader为何会说“某个时间点来找我”?

我内心独白:一般比较正式,需要20分钟以上的沟通和讨论,会单独预留固定的时间和你一起商量把事情解决。

千万不要迟到,迟到可能打乱我的工作节奏。

所以,你清楚leader是怎么想的了吧?
画外音:至少我是这么考虑的,不要揣测我的想法。

说完leader的想法,我还希望,你能够快速,并且精准的,将事情表达清楚。你可以按照这样的三个步骤和我沟通。

一,表明期望
用最简明的几句话说清楚希望我配合什么事情,第一步往往是很多人做的不好的,经常的开头是这样的:
“早上,我们和PM及业务方对XXX事情进行了讨论,业务方认为YYY,产品认为ZZZ,但我们认为这样会导致WWW…”


这类事实陈述式开头不利于我了解需要沟通的主题,以及需要配合的事项,这样我可能难以判断事情的紧急优先程度。

如果是需要征得我同意,可以这样开头:
“XXX某个项目的排期,需要你确认一下,这个项目是关于YYY…”

如果是请求我帮助,可以这样开头:
“XXX运维工单,需要你通过一下,这个运维工单是关于YYY…”

如果是工作汇报,或者是交流讨论,可能需要较长的时间,不宜莽撞的临时抽空当面交流,最好只是约一个时间
“XXX项目的设计评审,不知道你什么时候有空,这个项目是关于YYY…”

无论如何,快速说明来意,第一时间让我清楚需要配合什么,以及事情的紧急优先程度是什么样的,而不是一上来就陈述细节。
画外音:我先得知道,你想干嘛。

二,来龙去脉
表面来意之后,需要进一步说明更多事情的细节,对来龙去脉做一个简单的描述,这个过程“逻辑性”非常重要

事实性描述,可以采用先后时序
“先xxx,然后yyy,最后zzz”

也可以采用分角色立场描述
“pm认为xxx,qa觉得,我们认为zzz”

决策性描述,一定要说明理由
“建议采用xxx方案,因为xxx原因一,二,三,所以xxx方案我认为是最佳选择”
这种“论点,论据,强调论点”的表达方式,逻辑性强,重点突出,强烈推荐。

不要只摆事实,而不说你的建议,只让我帮你做决策。
画外音:
(1)让我帮你做,你该做的事情,你就危险了;
(2)或许你只是想事后甩锅,“是你说的呀”;

三,复述确认
对沟通目的,是达成共识。对来龙去脉做了简要陈述,最后对期望leader要配合的事情做复述和确认。这个过程,最重要的是“强烈的行动导向”,为leader做出的决策和行动提供强有力的信心(例如进一步计划):
“好的,如果确认使用方案XXX,后续我们将YYY”
“如果确认明天下午XXX时间有空,后续我们会YYY”
“既然同意了XXX排期,后续我们则YYY”


这个最终的确认非常重要,所有的沟通都是为了明确最终的这个结果,最怕误以为双方达成了一致,其实非常含糊。

总结
如何“快速”“精确”和leader完成沟通?
和大家分享我的“三步”经验:
(1)表明期望:简洁,明确
(2)来龙去脉:逻辑性强
(3)复述确认:行动导向

职场这些小事,未必有人和你说。

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架构师之路
创建时间:2019-12-19 10:54:22
架构师之路,沈剑和他的朋友们,聊聊职场,聊聊互联网,聊聊管理,聊聊架构,聊聊人生
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